NYILVÁNOS ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
Verzió: 2.0
Hatálybalépés: 2026-10-09
1. Szolgáltató és elérhetőségek
Név: Sóki Judit Erika egyéni vállalkozó (a továbbiakban: Szolgáltató).
Székhely és panaszkezelési postacím: 7629 Pécs, Dobó I. u. 86–90.
Nyilvántartási szám: 54641604.
Adószám: 55899037-1-22.
E-mail és ügyfélszolgálat: office@zoraflow.hu.
Telefon: [ügyfélszolgálati telefonszám].
Weboldal: https://zoraflow.hu/.
Nyilvántartó szerv: [a tényleges nyilvántartó szerv megnevezése].
Tárhelyszolgáltató neve, székhelye és elérhetősége: [kitöltendő; az impresszumban is szerepeltetendő].
2. Hatály és a szerződés dokumentumai
2.1. Az ÁSZF a Szolgáltató által ZoraFlow néven értékesített digitális tartalmak, felhasználási engedélyek, digitális szolgáltatások és kapcsolódó telepítési, beállítási, oktatási, támogatási vagy egyedi fejlesztési szolgáltatások megrendelésére vonatkozik. Kiterjed a webáruházi és az e-mailes szerződéskötésre is, ha a Vásárló a szerződéskötés előtt megismerhette és elfogadta.
2.2. A szerződés tartalmát a kötelező jogszabályok, az egyedi megállapodás, a megrendeléshez tartozó termékleírás és jelen ÁSZF együtt határozza meg. Az egyedi megállapodás elsőbbséget élvez az ÁSZF-fel szemben. A fogyasztónak adott, szerződéskötés előtti kötelező tájékoztatás a szerződés része; attól csak a jogszabályi keretek között, kifejezett megállapodással lehet eltérni.
2.3. A weboldal puszta megtekintése, a számla kérése vagy a termék használata önmagában nem helyettesíti az ÁSZF megfelelő szerződéskötés előtti elfogadását. A jogszabálytól, szokásos gyakorlattól vagy a felek korábbi feltételeitől lényegesen eltérő rendelkezés külön tájékoztatás és kifejezett elfogadás esetén válik a szerződés részévé.
2.4. A partneri, affiliate és viszonteladói együttműködés külön megállapodás tárgya. A termékvásárlás önmagában nem ad partneri vagy továbbértékesítési jogosultságot.
3. Vásárlói minőség és fogalmak
3.1. Vásárló a terméket vagy szolgáltatást megrendelő természetes személy vagy szervezet.
3.2. A Ptk. szerinti fogyasztó az üzleti tevékenysége, szakmája vagy önálló foglalkozása körén kívül eljáró természetes személy. Vállalkozói vásárlásnak minősül különösen a saját vállalkozás ügyfélkezelését, működését, adminisztrációját vagy munkavégzését szolgáló beszerzés.
3.3. A Vásárló a megrendeléskor közli, hogy fogyasztóként vagy vállalkozási célból jár el, és vállalkozói megrendeléskor megadja a szükséges azonosító adatokat. A minősítést a szerződés tényleges célja és a jogszabályok határozzák meg; egy jelölőnégyzet vagy az adószámos számla önmagában nem vonhat el kötelező jogot.
3.4. A mikro-, kis- és középvállalkozásokra bizonyos esetekben külön fogyasztóvédelmi, hibás teljesítési vagy békéltető testületi rendelkezések is alkalmazandók. Ezeket az ÁSZF nem zárja ki. A békéltető testülethez fordulás lehetősége önmagában nem keletkeztet a 45/2014. Korm. rendelet szerinti indokolás nélküli elállási jogot.
3.5. Digitális tartalom különösen a letölthető telepítőcsomag, programkód, Obsidian-vault, sablon, dokumentáció vagy oktatási fájl. Digitális szolgáltatás különösen a szerződés szerint folyamatosan biztosított online adatkezelési vagy szinkronizálási szolgáltatás. A Vásárló eszközén futó, átadott szkript nem pusztán a működése miatt jelent a Szolgáltató által hosztolt folyamatos szolgáltatást. A besorolás alapja mindig a tényleges szerződéses teljesítés.
4. A termék tartalma és rendeltetése
4.1. A ZoraFlow működésszervező eszköz. A megvásárolt csomag pontos funkcióit, verzióját, támogatott környezetét, licencterjedelmét, átadandó elemeit, teljesítési határidejét, támogatását és frissítési feltételeit a vásárláskor hozzáférhető termékleírás vagy egyedi ajánlat rögzíti.
4.2. Más csomagban, bemutatóban, fejlesztési tervben vagy későbbi verzióban szereplő funkció csak akkor része a megrendelésnek, ha azt a Szolgáltató a megrendelt csomaghoz vállalta. A jogszabály alapján figyelembe veendő nyilvános állítások és reklámígéretek hatását ez a rendelkezés nem zárja ki.
4.3. A rendszer nem könyvelőprogram, nem helyettesíti a hivatalos nyilvántartást, és nem jelent jogi, adózási, pénzügyi, befektetési vagy informatikai biztonsági tanácsadást. A Vásárló ellenőrzi a bevitt, importált és automatikusan előállított adatok helyességét, mielőtt azok alapján döntést hoz.
4.4. A Szolgáltató külön, egyértelmű vállalás hiányában nem garantál bevételt, ügyfélszámot, megtakarított munkaórát vagy egyéb üzleti eredményt. Az eredménypéldák nem egyéni eredménygaranciák. Ez nem mentesít a vállalt funkciók és teljesítmény biztosítása alól.
5. Műszaki feltételek és külső szoftverek
5.1. A Szolgáltató a szerződéskötés előtt közli az adott csomag operációsrendszer-, szoftver-, verzió-, tárhely-, internetkapcsolat- és hozzáférési követelményeit, a támogatott importformátumokat, továbbá az ismert kompatibilitási és használati korlátozásokat.
5.2. A Vásárló gondoskodik a közölt követelményeknek megfelelő eszközről, jogosultságokról és jogszerűen használt külső szoftverekről. A csomag ára csak az előzetesen kifejezetten feltüntetett külső licenc- vagy előfizetési díjakat tartalmazza.
5.3. Google-, Obsidian-, Telegram- vagy más integráció esetén szükség lehet külön fiókra, engedélyezésre, hitelesítésre és a külső szolgáltató feltételeinek elfogadására. A szinkron gyakorisága, az importálható mezők és fájltípusok az adott csomag leírása szerint alakulnak. Kép alapú PDF, eltérő táblázat vagy hiányos adatforrás feldolgozása csak kifejezett vállalás esetén tartozik az alapcsomagba.
5.4. A külső szolgáltatás változása vagy kiesése esetén a Szolgáltató megvizsgálja annak hatását és tájékoztat a szükséges intézkedésekről. Külső okra hivatkozás önmagában nem szünteti meg a Vásárló szerződésszegésből eredő jogait, és nem mentesít a vállalt integráció szerződésszerű biztosítása alól.
6. Webáruházi megrendelés
6.1. A Vásárló kiválasztja a csomagot, megadja adatait, ellenőrzi a rendelési összesítőt, elfogadja az ÁSZF-et, szükség esetén külön nyilatkozik a korai teljesítésről, majd fizetési kötelezettséggel járó megrendelést ad le.
6.2. Az adatbeviteli hibák a rendelés elküldése előtt a megfelelő mezők módosításával, illetve a rendelési összesítő ellenőrzésével javíthatók. Az elküldés után észlelt hibát az ügyfélszolgálatnak kell jelezni.
6.3. A megrendelés a Vásárló ajánlata. A rendszer beérkezési üzenete akkor jelenti az ajánlat elfogadását is, ha ezt egyértelműen tartalmazza. Egyébként a szerződés a Szolgáltató külön elfogadó visszaigazolásának megérkezésével jön létre. A visszaigazolás megnevezi a csomagot, a díjat és a teljesítés feltételeit.
6.4. A megrendelés megérkezését a Szolgáltató elektronikus úton haladéktalanul visszaigazolja. Ha a jogszabály szerinti, legfeljebb 48 órás határidőben ez nem érkezik meg, a Vásárló mentesül az ajánlati kötöttség vagy szerződéses kötelezettség alól.
6.5. A szerződés nyelve magyar. Az elektronikus szerződés írásba foglaltságát a jogszabályi feltételek teljesülése határozza meg. A rendelési adatokat és visszaigazolásokat a Szolgáltató megőrzi, a Vásárló saját rendelési dokumentumairól másolatot kérhet. A Szolgáltató külön vállalás hiányában nem csatlakozott magatartási kódexhez.
7. E-mailes és egyedi megrendelés
7.1. A Szolgáltató elfogadás előtt megküldi a csomag tartalmát, árát, teljesítési feltételeit és a menthető ÁSZF-et. A szerződés az ajánlatnak megfelelő, egyértelmű elfogadó nyilatkozattal jön létre, ha az ajánlat más létrejöttési feltételt nem rögzít.
7.2. A „kérem a számlát” tartalmú üzenetből nem következik automatikusan az előzetesen meg nem küldött ÁSZF, felelősségkorlátozás vagy fogyasztói elállási nyilatkozat elfogadása. A Szolgáltató a szükséges nyilatkozatokat az átadás vagy korai munkakezdés előtt beszerzi.
7.3. Egyedi munka esetén az ajánlat tartalmazza az elvégzendő feladatokat, kizárásokat, átadási mérföldköveket, díjat és a Vásárló együttműködését. Az alapmegrendelést meghaladó igény külön elfogadott ajánlat alapján teljesül. A hibajavítás nem minősíthető pusztán egyedi fejlesztésnek.
8. Díjak, fizetés és számlázás
8.1. A végleges fizetendő díj és minden ismert járulékos költség a rendelés előtt látható. Az árak forintban értendők, a végösszeg az alkalmazandó adókat tartalmazza. Alanyi adómentes értékesítéskor a számla ezt jelzi.
8.2. Az elfogadott akciós ár a szerződéses díj. Az akció önmagában nem zárja ki az elállást, szavatosságot vagy más jogszabályi igényt. Jogalap nélküli, puszta elégedetlenségből eredő díjvisszafizetésre az akciós vásárlás sem jogosít.
8.3. A fizetés a rendeléskor ténylegesen felkínált móddal történik. A teljesítés a szerződés szerint a díj jóváírásához köthető; a fizetési határidőt és az esetleges részleteket az ajánlat vagy rendelés tartalmazza. A Szolgáltató elektronikus számlát küld a megadott címre.
8.4. Nyilvánvaló árhiba esetén a Szolgáltató a szerződés elfogadása előtt közli a helyes árat, és új elfogadást kér. A már létrejött szerződés ára puszta utólagos árhibaközléssel nem emelhető meg; arra a tévedés és a szerződésmódosítás jogszabályi szabályai vonatkoznak.
8.5. Fizetési késedelem esetén a jogszabály szerinti késedelmi kamat, vállalkozások közötti ügyletben a törvényi feltételek fennállásakor behajtási költségátalány érvényesíthető. Nem fizetés miatt a még nem teljesített szolgáltatás jogszerűen visszatartható; a hozzáférés felfüggesztését előzetes felszólításnak és észszerű póthatáridőnek kell megelőznie, ha a jogszabály másként nem rendelkezik.
9. Átadás és teljesítés
9.1. A digitális csomag átadása letöltési linkkel, e-mailes fájlküldéssel vagy az ajánlat szerinti hozzáféréssel történik, az előzetesen közölt határidőben. A Szolgáltató biztosítja, hogy a tartalom ténylegesen hozzáférhető legyen. Egy számla vagy hibás link elküldése önmagában nem megfelelő teljesítés.
9.2. A Szolgáltató megőrzi az átadás módjára, időpontjára, csomagverziójára és a nyilatkozatokra vonatkozó bizonyítékokat, az adatkezelési szabályok szerinti ideig. A letöltési napló bizonyíték lehet, de nem cáfolhatatlan bizonyíték a hibátlan teljesítésre vagy az elállási jog elvesztésére.
9.3. Telepítés, adatimport, személyre szabás, konzultáció vagy oktatás csak akkor része az árnak, ha azt a termékleírás vagy ajánlat tartalmazza. A fájlcsomag átadása nem igazolja automatikusan a külön vállalt telepítés vagy más szolgáltatás teljesítését.
9.4. A Vásárló együttműködésének késedelme a tőle függő feladatok határidejét az akadályoztatásnak megfelelően módosíthatja. Erről a Szolgáltató tájékoztatja, és szükség esetén új időpontot egyeztet. A Vásárló mulasztása nem keletkeztet automatikus teljesdíj-vesztést.
10. Felhasználási engedély és szellemi tulajdon
10.1. A teljes díj megfizetésével a Vásárló nem kizárólagos felhasználási engedélyt szerez a megvásárolt ZoraFlow-elemekre, a termékleírásban rögzített szervezet-, felhasználó-, eszköz- és időbeli keretek között. Határozatlan idejű helyi használat csak ilyen kifejezett ajánlat esetén jár; ez nem jelent korlátlan idejű támogatást vagy minden jövőbeli verzióra szóló jogosultságot.
10.2. A jogosult felhasználó a rendeltetésszerű használathoz szükséges telepítést, helyi módosítást, mentést és adatbevitelt elvégezheti, az engedély és a kötelező jogszabályok szerint. Saját ügyféladatait és saját készítésű dokumentumait kezelheti és exportálhatja. Az ügyfélnek nyújtott szolgáltatás engedett, ha a csomag erre jogosít; a ZoraFlow-csomag továbbadása ettől különböző jogosultság.
10.3. Külön engedély nélkül tilos a ZoraFlow védett elemeinek továbbértékesítése, nyilvános közzététele, allicencbe vagy bérbe adása, illetve más, engedéllyel nem rendelkező szervezet részére történő átadása. Tilos a védett kód, sablon vagy dokumentáció másolata alapján saját termékként történő értékesítés.
10.4. A korlátozások nem terjednek ki a Vásárló saját adataira, általános üzleti módszerekre, nem védett ötletekre vagy a szerzői jogi törvény alapján kötelezően megengedett felhasználásra. A jogszabály által megengedett biztonsági másolat, vizsgálat vagy interoperabilitási célú cselekmény nem tiltható általánosan.
10.5. A külső és nyílt forráskódú összetevőkre a saját licenceik vonatkoznak. A ZoraFlow megvásárlása nem ruház át harmadik személyhez tartozó szoftverjogokat.
11. Támogatás, hibabejelentés és módosítási igény
11.1. A csomagba tartozó betanítás, támogatás időtartama, csatornája és terjedelme az ajánlat szerint alakul. Külön vállalás hiányában nincs 24 órás ügyelet vagy azonnali válaszgarancia. A támogatási időszak lejárta nem szünteti meg a jogszabályi szavatossági és frissítési kötelezettségeket.
11.2. Hibabejelentés az office@zoraflow.hu címen tehető. A kivizsgálást segíti a rendelésazonosító, verzió, operációs rendszer, hiba leírása, hibaüzenet és a reprodukció lépései. A Szolgáltató csak a vizsgálathoz szükséges adatokat kéri. Jelszó, hitelesítési token vagy teljes ügyféladatbázis ellenőrizetlen elküldése kerülendő.
11.3. A Szolgáltató a hibát észszerű időn belül megvizsgálja, és jelzi a megoldást vagy a következő lépést. A hiányos bejelentést kiegészítteti; pusztán az előnyben részesített bejelentési forma hiánya miatt jogszabályi igény nem utasítható el.
11.4. A Vásárló köteles a hiba okának feltárásában szükséges és arányos módon együttműködni. A fogyasztó digitális környezetének vizsgálatához a műszakilag rendelkezésre álló, legkisebb beavatkozással járó eszközt kell választani. Távoli hozzáférés csak előzetes egyeztetéssel és a Vásárló engedélyével történhet.
11.5. Új funkció, új mezőtérkép, eltérő adatforrás, külső rendszer utólagos bekötése vagy a Vásárló által okozott konfigurációs hiba javítása külön díjas lehet, de csak előzetesen elfogadott ajánlat alapján. A szerződésszerűvé tétel jogszabály szerinti díjmentességét ez nem érinti.
12. Frissítések és a szolgáltatás változása
12.1. A Szolgáltató biztosítja a jogszabály és a szerződés alapján szükséges, a szerződésszerűség fenntartásához kapcsolódó frissítéseket, ideértve a szükséges biztonsági frissítéseket, és tájékoztat azok elérhetőségéről és telepítéséről. Egyszeri fogyasztói teljesítésnél a kötelező időtartam a termék jellegére és a szerződés körülményeire tekintettel észszerűen elvárható idő; folyamatos szolgáltatásnál a vállalt szolgáltatási időtartam.
12.2. Az új, külön termékként értékesített funkciók vagy bővített főverziók nem járnak automatikusan. Kötelező javítás vagy biztonsági frissítés nem minősíthető át fizetős bővítéssé.
12.3. A Vásárló a kapott telepítési és mentési útmutató alapján gondoskodik a frissítésről. A frissítés elmulasztására alapított felelősségkizárás csak a jogszabályban előírt tájékoztatás, megfelelő útmutató és okozati kapcsolat fennállásakor alkalmazható.
12.4. A szerződésszerűség fenntartásához szükséges mértéket meghaladó folyamatos fogyasztói digitális szolgáltatásmódosítás csak a 373/2021. Korm. rendelet feltételeivel történhet. Megengedett indok lehet a biztonság, a jogszabályváltozás vagy a külső technológia változásához szükséges alkalmazkodás. A módosítás nem járhat többletköltséggel, és világos tájékoztatás szükséges.
12.5. Ha a módosítás a hozzáférést vagy használatot nem csekély mértékben hátrányosan érinti, a Szolgáltató előzetesen, tartós adathordozón közli a módosítás jellemzőit, időpontját és a kapcsolódó fogyasztói jogokat. A fogyasztó a törvényi feltételekkel 30 napon belül díjmentesen megszüntetheti a szerződést; a jogszabály szerinti kivétel alkalmazható, ha a változatlan szolgáltatás többletköltség nélkül, szerződésszerűen megmarad.
13. Adatok, mentések és titoktartás
13.1. A Vásárló felel a bevitt adatok jogszerűségéért, szükséges jogosultságaiért és az általa végzett adatkezelésért. A rendszer használata önmagában nem biztosít GDPR-megfelelőséget.
13.2. Helyi telepítésnél a Vásárló gondoskodik az eszközök biztonságáról, hozzáférések kezeléséről és rendszeres, visszaállítható mentésről. A Szolgáltató mentési vagy adat-visszaállítási feladatot csak kifejezett vállalás alapján végez. Import, frissítés vagy tömeges művelet előtt az útmutató szerinti mentés és mintaellenőrzés szükséges.
13.3. A mentés hiánya nem eredményezi automatikusan a Szolgáltató teljes felelősségmentességét. A kárenyhítési kötelezettséget, a hiba okát és a felek közrehatását a jogszabályok alapján kell értékelni.
13.4. A Vásárló adatai nem válnak a Szolgáltató tulajdonává. A Szolgáltató saját szerződéses és számlázási adatkezelésére a külön adatkezelési tájékoztató vonatkozik. Ha a Szolgáltató a Vásárló nevében személyes adatot kezel, a munka megkezdése előtt szükség esetén a GDPR 28. cikke szerinti adatfeldolgozói megállapodást kell kötni.
13.5. A felek a megismert üzleti titkokat és bizalmas adatokat megőrzik. A Szolgáltató támogatás során megismert ügyféladatot csak a szükséges célra és ideig használhat. A titoktartás nem akadályozhat hatósági adatszolgáltatást vagy jogszerű igényérvényesítést.
14. Vállalkozói vásárlás: elállás és visszatérítés
14.1. A vállalkozási célból vásárlót főszabály szerint nem illeti meg a fogyasztók részére biztosított 14 napos, indokolás nélküli elállási jog. A Szolgáltató vállalkozói megrendeléshez külön, kifejezett ígéret hiányában nem vállal próbaidőt vagy elégedettségi pénzvisszafizetési garanciát.
14.2. A megfelelően teljesített termék vagy szolgáltatás esetén a Vásárló meggondolása, szubjektív elégedetlensége, a használat abbahagyása, más rendszer választása vagy az együttműködés utólagos visszautasítása önmagában nem alapoz meg díjvisszatérítést.
14.3. Ez nem zárja ki a hibás teljesítés, késedelem, lehetetlenülés, érvénytelenség vagy más jogszabályi ok alapján fennálló jogokat, illetve az adott szolgáltatási szerződéstípushoz kapcsolódó felmondási vagy elállási jogot. A külön szolgáltatási rész jogszerű megszüntetésekor a felek a jogszabály és a szerződés szerint elszámolnak.
14.4. Méltányossági visszatérítés kizárólag külön megállapodás alapján adható. Az egyszeri engedmény nem jelent általános visszafizetési garanciát. Visszafizetés és a felhasználási engedély megszüntetése esetén a további használat és továbbadás tilos; a Vásárló saját adataihoz fűződő jogai fennmaradnak.
15. Fogyasztói elállás: alapvető szabályok
15.1. Távollévők között kötött digitális tartalom- vagy szolgáltatási szerződés esetén a fogyasztót a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg, kivéve, ha a törvényi kivétel valamennyi feltétele teljesül. Megkezdett szolgáltatás esetén a vonatkozó jog felmondásként gyakorolható.
15.2. A határidő megtartásához elegendő a nyilatkozat határidőn belüli elküldése. Az elállás közölhető az office@zoraflow.hu címen, a Szolgáltató postacímén, az elállásinyilatkozat-mintával vagy a honlap elállási funkciójával. A minta használata nem kötelező. A jog gyakorlása nem köthető telefonbeszélgetéshez, indokoláshoz vagy előzetes szolgáltatói jóváhagyáshoz.
15.3. Az online elállási funkció elérhetősége: https://zoraflow.hu/elallas/. Az elállási időszak alatt jól látható, könnyen elérhető „elállás a szerződéstől” funkció áll rendelkezésre. A név, szerződésazonosító és visszaigazolási elektronikus elérhetőség megadása után az „elállás megerősítése” funkció küldi el a nyilatkozatot. A Szolgáltató annak tartalmát, megküldési napját és időpontját tartalmazó átvételi elismervényt indokolatlan késedelem nélkül, tartós adathordozón megküldi.
15.4. Elállás esetén a Szolgáltató az arról való tudomásszerzéstől számított legfeljebb 14 napon belül visszatéríti a jogszabály szerint visszajáró összeget. A visszafizetés az eredeti fizetési móddal történik, kivéve, ha a fogyasztó más módszerhez kifejezetten hozzájárul; a fogyasztót emiatt többletdíj nem terheli. Utalvány nem helyettesítheti egyoldalúan a visszatérítést.
15.5. Az elállási tájékoztatás elmulasztása a határidő törvény szerinti, legfeljebb tizenkét hónapos meghosszabbodását okozhatja. A Szolgáltató nem hivatkozhat a fogyasztó hátrányára saját tájékoztatási mulasztására.
16. Letölthető digitális tartalom korai átadása
16.1. A nem tárgyi adathordozón átadott digitális tartalom esetén a fogyasztó elállási joga a teljesítés megkezdése után csak akkor szűnik meg, ha együttesen teljesül, hogy:
a fogyasztó előzetesen, kifejezetten beleegyezett a 14 napos határidő lejárta előtti teljesítésbe;
ezzel egyidejűleg kifejezetten tudomásul vette, hogy a teljesítés megkezdésével elveszíti elállási jogát;
a Szolgáltató a törvény szerinti, e nyilatkozatot is tartalmazó visszaigazolást tartós adathordozón megküldte;
a teljesítés ténylegesen megkezdődött.
16.2. A puszta letöltés, telepítés, fizetés, ÁSZF-elfogadás vagy előre bejelölt nyilatkozat önmagában nem pótolja ezeket a feltételeket. A nyilatkozatot a Szolgáltató a hozzáférés biztosítása előtt szerzi be. A korai teljesítést nem kérő fogyasztó részére az átadás az elállási időszak lejárta után történik, az előzetesen közölt teljesítési feltételekkel.
16.3. Az elállási jog elvesztése nem érinti a hibás teljesítésből vagy más szerződésszegésből eredő jogokat.
17. Telepítés, konzultáció és digitális szolgáltatás korai megkezdése
17.1. A szolgáltatási részt a Szolgáltató a 14 napos időszak alatt csak a fogyasztó kifejezett kérésére kezdi meg. Üzlethelyiségen kívüli szerződésnél a kérést tartós adathordozón kell közölni; a Szolgáltató más esetben is megőrzi a kifejezett kérés bizonyítékát.
17.2. A szolgáltatás megkezdése önmagában nem szünteti meg a fogyasztó felmondási jogát. A jog a szolgáltatás egészének teljesítése után szűnhet meg, a szükséges előzetes beleegyezés és tudomásulvétel mellett.
17.3. Ha a fogyasztó megfelelő előzetes tájékoztatás és kifejezett kérés után, a teljesítés megkezdését követően felmond, a törvényi feltételekkel a nyilatkozat közléséig arányosan teljesített szolgáltatás díját köteles megtéríteni. Hiányzó kérés vagy tájékoztatás esetén a jogszabály szerint nem felszámítható költséget a Szolgáltató nem követeli.
17.4. Összetett csomagnál a digitális tartalom és a külön szolgáltatások valós tartalmát és díjrészét a szerződéskötés előtt rögzíteni kell. A digitális tartalomra tett nyilatkozat nem szünteti meg automatikusan a külön telepítésre, konzultációra vagy folyamatos szolgáltatásra vonatkozó jogot.
18. Hibás teljesítés és kellékszavatosság
18.1. A Szolgáltató felel azért, hogy a teljesítés megfeleljen a szerződésnek és az alkalmazandó jogszabályoknak. A szubjektív ízlésbeli eltérés nem önmagában hiba; ugyanakkor a vállalt import, szinkron, telepítés vagy funkció működésképtelensége hibás teljesítést jelenthet.
18.2. Fogyasztói digitális tartalom és szolgáltatás esetén a Ptk. és a 373/2021. Korm. rendelet irányadó. A fogyasztó kérheti a szerződésszerűvé tételt; annak díjmentesen, észszerű időn belül, jelentős kényelmetlenség nélkül kell megtörténnie. A kijavítás vagy kicserélés jogszabály szerint lehetetlen vagy aránytalan esetben megtagadható.
18.3. A fogyasztó a törvényi feltételekkel arányos díjleszállítást vagy szerződésmegszüntetést kérhet, különösen ha a szerződésszerűvé tétel lehetetlen, elmarad, sikertelen, a hiba ismételten jelentkezik, vagy annak súlya azonnali jogérvényesítést indokol. Nem követelhető minden esetben újabb és újabb javítási kör. Ellenérték fejében nyújtott digitális teljesítésnél jelentéktelen hiba miatt a szerződés nem szüntethető meg; a jelentéktelenséget a Szolgáltató bizonyítja.
18.4. Egyszeri fogyasztói digitális teljesítésnél a teljesítést követő egy éven belül felismert hibáról főszabály szerint vélelmezni kell, hogy már a teljesítéskor fennállt. Folyamatos digitális szolgáltatásnál a szerződéses időszakban felismert hiba tekintetében a szerződésszerűség bizonyítása a Szolgáltatót terheli. A nem kompatibilis digitális környezet és az együttműködés elmulasztása csak a rendelet feltételeivel változtathat a bizonyítási szabályokon.
18.5. A fogyasztói kellékszavatossági igény főszabály szerint két év alatt évül el. Folyamatos teljesítésre, kötelező frissítésre és az elévülés nyugvására vagy megszakadására a külön törvényi szabályok alkalmazandók. A felfedezéstől számított két hónapon belül közölt fogyasztói hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni.
18.6. Vállalkozói megrendelésnél a Ptk. szerinti jogok, határidők és bizonyítási szabályok irányadók; főszabály szerint a kellékszavatossági elévülés egy év. A Ptk. 6:157. § (3) bekezdése szerinti, üzleti tevékenységükön kívül eljáró KKV-kra vonatkozó kötelező eltérések fennmaradnak. Az ÁSZF nem rövidíti le általánosan a törvényi igényérvényesítési határidőket.
18.7. A hibabejelentés, a kijavítás elfogadása vagy a használat folytatása önmagában nem jelenti a további törvényi jogok feladását. Az elállási jog hiánya és a szavatossági jogok fennállása külön kérdés.
18.8. A tisztán digitális csomaghoz a Szolgáltató külön vállalás hiányában nem ad önkéntes jótállást vagy eredménygaranciát. A fizikai ingó termékhez kapcsolódó termékszavatosság és kötelező jótállás szabályai nem alkalmazhatók automatikusan egy letölthető csomagra. Ha külön ilyen termék kerül értékesítésre, az arra kötelező tájékoztatást és jogokat is biztosítani kell.
19. Felelősség és vállalkozói kártérítési korlát
19.1. A Szolgáltató felelősségét, mentesülését, a kár okozati összefüggését és a Vásárló közrehatását a jogszabályok alapján kell vizsgálni. Nem alapoz meg automatikus felelősséget a Vásárló üzleti döntésének kedvezőtlen eredménye.
19.2. A Szolgáltató nem köteles helytállni olyan hiba vagy kár miatt, amelyet bizonyíthatóan kizárólag a Vásárló jogellenes használata, hibás adata, a közölt műszaki feltételeket nem teljesítő környezete vagy jogosulatlan módosítása okozott, feltéve, hogy a Szolgáltató saját szerződésszegése nem hatott közre. Fogyasztói ügyletben a külön bizonyítási és frissítési szabályok is alkalmazandók.
19.3. A kizárólag vállalkozási célból eljáró Vásárlóval kötött szerződésben, amennyiben a jogszabály megengedi, a Szolgáltató szerződésszegésből eredő összes kártérítési felelőssége az adott érintett egyszeri megrendelés ténylegesen megfizetett díjára, folyamatos előfizetésnél az érintett szerződés alapján a káreseményt megelőző tizenkét hónapban ténylegesen megfizetett díjra korlátozott. E körben az elmaradt haszon és közvetett üzleti veszteség megtérítését a felek kizárják. A kikötés csak külön előzetes tájékoztatás és kifejezett elfogadás esetén alkalmazható.
19.4. A 19.3. pont nem korlátozza a fogyasztó kötelező jogait, a szándékos szerződésszegésért, illetve az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért fennálló felelősséget, vagy bármely más, kötelező jogszabállyal nem korlátozható felelősséget. Nem jelent mentességet a teljesítés, a díjmentes szavatossági rendezés vagy a jogszerűen visszajáró díj megfizetése alól. Nem korlátozhatja harmadik személy jogszabályon alapuló adatvédelmi igényét.
19.5. A korlátozás jogszabályba ütköző vagy tisztességtelen részére nem lehet hivatkozni. A Szolgáltató nem hárítja át általánosan a saját tevékenységével okozott adatvesztés vagy informatikai hiba minden kockázatát.
20. Előfizetés és időponthoz kötött szolgáltatás
20.1. Előfizetés csak akkor jön létre, ha a Vásárló a rendelés előtt megismeri és elfogadja az időtartamot, rendszeres díjat, megújulást, minimum időszakot és megszüntetés módját. Egyszeri csomagvásárlás nem alakul automatikusan előfizetéssé.
20.2. A lemondás a rendelésben megjelölt felületen vagy az office@zoraflow.hu címen közölhető. Külön elfogadott feltétel hiányában a megújulás a következő időszak kezdete előtt lemondható. A jogszabályi azonnali megszüntetés és fogyasztói jogok fennmaradnak. Az előre fizetett díj sorsáról a megszüntetés jogalapja alapján kell elszámolni.
20.3. Konzultáció, oktatás és telepítési időpont áthelyezési, lemondási feltételeit az ajánlat előzetesen rögzíti. Külön elfogadott kikötés hiányában a meg nem jelenéshez nem kapcsolódik automatikus kötbér vagy teljes díjvesztés. A fogyasztói elállást nem lehet időpontlemondási díjnak nevezett szankcióval korlátozni.
21. Felfüggesztés és megszűnés
21.1. A szerződés megszűnhet a vállalt időtartam lejártával, közös megegyezéssel, jogszerű elállással vagy felmondással, illetve a jogszabályban meghatározott más okból.
21.2. Súlyos jogsértés, biztonsági veszély vagy jogosulatlan továbbadás esetén a Szolgáltató az érintett hozzáférést a szükséges és arányos mértékben korlátozhatja. Orvosolható szerződésszegésnél előzetes felszólítást és észszerű határidőt biztosít. Azonnali intézkedés csak indokolt esetben történik, utólagos tájékoztatással, ha ezt jogszabály vagy biztonsági ok nem zárja ki.
21.3. A megszűnéskor a felek elszámolnak. A Szolgáltató nem tarthat vissza automatikusan minden előre megfizetett díjat. A megszűnt engedély alapján további használat nem végezhető, de az ügyfél saját adatainak elérését és exportját a jogszabály és a szerződés szerint biztosítani kell.
21.4. A támogatás vagy letöltési link lejárata önmagában nem szünteti meg a már megszerzett, határozatlan időre szóló helyi felhasználási engedélyt. A Szolgáltató külön jogalap és engedély nélkül nem törölheti távolról a Vásárló helyi adatait.
22. Vis maior
22.1. A felek ellenőrzési körén kívüli, a jogszabályi feltételeknek megfelelő elháríthatatlan esemény hatásáról az érintett fél észszerűen elvárható időn belül tájékoztatja a másikat, és megteszi a kárenyhítési lépéseket.
22.2. A vis maior nem keletkeztet automatikus, korlátlan mentesülést, nem igazolja önmagában a teljes díj megtartását, és nem zárja ki a tartósan elmaradó teljesítés miatt fennálló megszüntetési vagy elszámolási jogot. A kártérítési mentesüléshez a törvényi feltételeket bizonyítani kell.
23. Panaszkezelés és jogorvoslat
23.1. Panasz a Szolgáltató 1. pontban szereplő e-mail-, telefon- vagy postai elérhetőségén tehető. A szóbeli fogyasztói panaszt azonnal meg kell vizsgálni, és szükség szerint orvosolni. Ha ez nem lehetséges, vagy a fogyasztó nem ért egyet, a törvény szerinti jegyzőkönyvet fel kell venni és átadni vagy megküldeni; a telefonos panasz egyedi azonosítót kap.
23.2. Az írásbeli fogyasztói panaszra a Szolgáltató harminc napon belül írásban, érdemben válaszol. Az elutasítást indokolja, és közli az ügy szerint illetékes hatóság, illetve békéltető testület szükséges elérhetőségeit, valamint a vonatkozó eljárási tájékoztatást. A panaszt és választ három évig megőrzi, a kötelező jogszabályi eltérésekkel.
23.3. A fogyasztó békéltető testülethez fordulhat. A Szolgáltató az eljárásban a törvény szerint együttműködik, teljesíti válaszirati és részvételi kötelezettségét. A jogosult KKV-k és más szervezetek törvény szerinti eljárási jogát az ÁSZF nem zárja ki.
23.4. A Szolgáltató székhelye szerinti testület:
Baranya Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36.
Telefon: +36 72 507 154; +36 20 283 3422.
E-mail: info@baranyabekeltetes.hu.
Honlap: https://www.baranyabekeltetes.hu/.
A további testületek listája: https://mkik.hu/a-bekelteto-testuletek-teruleti-honlapjai. A konkrét ügyre illetékes vagy választható testületet a jogszabály határozza meg.
23.5. Fogyasztóvédelmi jogsértés miatt az illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz is lehet fordulni. Tájékoztatási és hatóságkeresési felület: https://nkfh.gov.hu/. A szerződéses követelés bírósági úton is érvényesíthető. A panaszkezelés nem kötelező előfeltétele a törvényes jogorvoslatnak.
23.6. Az Európai Unió korábbi ODR-platformja 2025. július 20-án megszűnt. Arra panasz benyújtása nem irányítható.
24. ÁSZF-módosítás és záró szabályok
24.1. A Szolgáltató a jövőbeli megrendelésekre új ÁSZF-et tehet közzé. A már megkötött szerződésekre az elfogadott verzió irányadó, kivéve a jogszabály által megengedett vagy a felek által érvényesen elfogadott módosítást. A közzététel vagy további használat nem jelent automatikus hozzájárulást a korábbi szerződés hátrányos átírásához.
24.2. A szerződésre a magyar jog irányadó. Határon átnyúló fogyasztói ügyletnél a jogválasztás nem vonja el a fogyasztó számára kötelezően biztosítandó védelmet. A bírósági hatáskört és illetékességet a vonatkozó jogszabályok határozzák meg.
24.3. Érvénytelen kikötés esetén a jogszabályok szerinti jogkövetkezmények érvényesülnek. Az érvénytelen rendelkezést nem helyettesítheti automatikusan egy, a fogyasztó számára ugyanilyen hátrányos feltétel.
24.4. Kapcsolódó dokumentumok: a hatályos adatkezelési tájékoztató, cookie-tájékoztató, csomagspecifikáció, és külön együttműködés esetén a partneri feltételek. Az elállásinyilatkozat-minta jelen ÁSZF melléklete is.
Elállási/felmondási nyilatkozat minta
Címzett: Sóki Judit Erika egyéni vállalkozó, 7629 Pécs, Dobó I. u. 86–90.; office@zoraflow.hu.
Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási/felmondási jogomat a következő digitális tartalom vagy szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:
Termék/szolgáltatás: …
Rendelés vagy szerződés azonosítója: …
Szerződéskötés időpontja: …
Fogyasztó neve: …
Fogyasztó címe: …
Elektronikus visszaigazolási elérhetőség: …
Dátum: …
Aláírás: … (kizárólag papíron tett nyilatkozatnál).
A minta nem kötelező; más egyértelmű nyilatkozat is megfelelő.